Perguntas Frequentes

É seguro comprar na Mxshop?

Possuímos selos que certificam a segurança de nosso Portal, como o Certificado do Site Blindado, o Certificado SSL Thawte e o Norton Safe Web Status, garantindo segurança e confiança para o cliente no momento da compra.

O pagamento dos produtos pode ser efetuado via boleto bancário (gerado pelo Banco Santander, um dos maiores e mais respeitados do mundo). Além disso, temos também a opção de parcelamento da compra através dos cartões de crédito, feita pelo sistema MoIP, uma gerenciadora de pagamentos detentora do Certificado de segurança do Site Blindado e da Verisign (maior certificadora de segurança do mundo).

Os Correios se encarregam das entregas, conferindo segurança e garantia de entrega do pedido.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Após a compra, o prazo para a confirmação de pagamento é de até 5 dias úteis; após a confirmação de pagamento, o prazo de postagem do pedido é de até 7 dias úteis; após a postagem do pedido, o prazo de entrega estimado pelos Correios é de 15 a 35 dias úteis.

Quais as formas de pagamento que a Mxshop trabalha?

Trabalhamos com pagamentos à vista via boleto bancário ou parcelamos todos os produtos em até 12x com juros nos cartões Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Diners.

A Mxshop possui uma central de atendimento aos clientes?

A Mxshoptrabalha para dar aos clientes a segurança de ter efetuado uma compra de qualidade, em uma empresa confiável e segura. 

Além disso, a Mxshop trabalha sempre visando minimizar possíveis problemas, oferecendo suporte necessário para sanar as dúvidas dos clientes e disponibilizando produtos de qualidade.

Um novo canal de atendimento foi instalado com o propósito de atender ainda melhor as solicitações e dúvidas de nossos clientes. Realizamos atendimento telefônico, chat on-line e através de nossas mídias sociais. Visamos sempre a excelência em atendimento para a satisfação e confiança de todos.

Os produtos comprados na Mxshop têm garantia?

Todos os produtos adquiridos no Portal Mxshop são testados antes da postagem, além da empresa trabalhar somente com mercadorias de qualidade e baixo índice de reclamações.

No caso do cliente receber seu pedido com violação da embalagem, deverá recusar o recebimento do mesmo e formalizar uma reclamação ao carteiro. Em seguida, deverá entrar em contato com a Mxshoppara que possamos realizar o envio de outro produto.

Caso o cliente perceba algum defeito somente após o recebimento do produto, deverá contatar a Mxshop o mais rápido possível e enviar a mercadoria à nossa equipe técnica. Todas as mercadorias têm três meses de garantia contra defeitos de fabricação.

E se o meu pedido atrasar?

A Mxshop trabalha como mediadora entre o cliente e o fornecedor, possibilitando a importação de produtos vindos da China, com qualidade e preços acessíveis.

Os Correios são os responsáveis pela entrega do produto, portanto, pode haver alterações nos prazos estabelecidos devido à demanda de trabalho da empresa.

A Alfândega também pode implicar no possível atraso da mercadoria. Caso o produto sofra tarifação aduaneira, isso faz com o mesmo fique retido nos Correios até o pagamento da taxa (lembrando que isso não ocorre com todos os produtos, porém, por se tratar de importação, existe tal possibilidade).

No entanto, a entrega do seu pedido é feita de maneira segura é confiável, com garantia da Mxshop, que possui uma central de atendimento pronta para auxiliar o cliente no caso de atrasos.

Terei que pagar alguma taxa para receber meu pedido?

A Mxshop é uma empresa intermediadora de importação, portanto os produtos adquiridos no portal podem ser tarifados pela Alfândega. Algumas pessoas fazem reclamações quanto a esse fato, no entanto, em nosso Termo de Compra e em várias outras páginas da Mxshop, alertamos para tal.

Essa tarifação aduaneira normalmente gira em torno de 60% do valor do pedido. Caso o produto seja tarifado, o cliente receberá uma notificação dos Correios, para onde deverá se dirigir e efetuar o pagamento da taxa.

É possível que o cliente peça a revisão do tributo, preenchendo um documento encontrado nos Correios. A Mxshop é uma empresa séria, idônea e transparente, por isso, alerta seus clientes para esse fato.